Новый номер телефона: (495) 925-55-18
GM Assistance это:
1. Диспетчерский Центр доступен 24 часа в сутки
Оператор Диспетчерского Центра определяет характер неисправности по телефону и предпринимает соответствующие действия.
2. Выезд механика на место поломки
Механик выезжает на место в случае неисправности. Устранение поломки на месте будет предприниматься во всех случаях, за исключением тех, где клиентом нарушены юридические или гарантийные обязательства.
Услуги предоставляются на дорогах, открытых для дорожного движения, и на местах парковок автомобилей. Кроме этого услуги будут предоставляться во внедорожных условиях для моделей внедорожников, но в тех случаях, где возможен доступ к Автомобилю и он не запрещен законом. Данная услуга не предусматривает действий по спасению имущества.
Максимальное расстояние оказания услуги – 80 км пробега в одну сторону + 1 час работы механика на месте. Каждый километр сверх указанного выше лимита оплачивается клиентом по квитанции из расчета 1,0 Евро/км с возможным последующим возмещением расходов у своего дилера.
Бесплатные услуги предоставляются клиенту в следующих случаях: - неисправность ремня безопасности - неисправность стеклоочистителей лобового стекла - неисправная работа указателей поворота, передних и задних фонарей. Также Клиенту может быть бесплатно доставлено топливо для заправки автомобиля, при этом стоимость самого топлива оплачивает Клиент
3. Эвакуация
Эвакуация после возникновения неисправности автомобиля, с прицепом или без, до ближайшего авторизованного Дилера или в любое другое место по выбору клиента если расстояние до ближайшего авторизованного Дилера превышает 80 км.
Максимальное расстояние – 80 км пробега груженого эвакуатора + максимально 1 час погрузо-разгрузочных работ. Каждый километр сверх установленного лимита оплачивается клиентом по квитанции из расчета 1,0 Евро/км с возможным последующим возмещением расходов у своего дилера.
4. Транспортировка пассажиров/ транспортные расходы.
По запросу клиента транспортировка может быть предоставлена от места неисправности (или из Авторизированной ремонтной мастерской) до пункта посадки на транспорт (или обратно) с лимитом расстояния до 80 км, применительно к одной неисправности.
5. Помощь по продолжению путешествия или возвращению домой
Если ремонт Автомобиля не может быть завершен в день неисправности, то Пользователь имеет право на железнодорожные билеты первого класса или на авиабилеты эконом класса (если время в пути наземным транспортом превышает 8 часов) для продолжения путешествия в запланированном (подтвержденным Клиентом документально) направлении, или для возвращения домой. Расходы будут возмещены с одобрения Диспетчерского Центра на максимальную сумму до 600 евро (включая НДС) на Клиента.
6. Передвижение к месту выдачи автомобиля
Если для передвижения к месту выдачи Автомобиля из ремонта у Пользователя возникает необходимость пользоваться железнодорожным транспортом или авиатранспортом (в случае если железнодорожная поездка занимает свыше 6 часов) то такие затраты на транспорт для одного человека будут компенсированы в размере не более 300 Евро (включая НДС). При этом железнодорожный билет может быть первого класса, авиационный билет – эконом класса.
7. Ответственное хранение
На максимальный срок до 3 дней в связи с эвакуацией неисправного Автомобиля, если немедленная доставка Автомобиля к официальному дилеру невозможна (выходные/ государственные праздники).
8. Период Покрытия
Продолжительность покрытия составляет: - 1 год c момента включения в программу
9. Зона покрытия:
Географическая зона Европы, включая следующие страны: Андорра, Австрия, Бельгия, Босния и Герцеговина, Болгария, Хорватия, Кипр, республика Чехия, Дания, Эстония, Финляндия, Франция (включая Корсику), Германия, Гибралтар, Греция (включая все острова), Венгрия, Исландия, Италия (включая Сардинию и Ватикан), Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Македония, Мальта, Монако, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия (включая Азорские острова и Мадейра), республика Ирландия, Румыния, Российская Федерация, Сан Мариино, Сербия и Монтенегро, Словакия, Словения, Испания (включая Балеарские и Канарские острова, Сеуту и Мелилью), Швеция, Швейцария, Турция, Соединенное Королевство Великобритании и Северной Ирландии.
